? سياسة الاسترجاع والإلغاء لـ "ست الحبايب" (العربية)

سياسة الإلغاء والاسترجاع لموقع وتطبيق ست الحبايب

تاريخ آخر تحديث: 10 يونيو 2026

في ست الحبايب، هدفنا هو تقديم وجبات شهية وبأعلى جودة. نظراً لأننا نقدم مأكولات طازجة وسريعة التلف، فإن سياسة الاسترجاع والإلغاء تخضع للشروط التالية:

1. إلغاء الطلبات

• قبل بدء التحضير: يمكنك إلغاء طلبك مجاناً واسترداد المبلغ كاملاً (في حال الدفع الإلكتروني) طالما أن المطبخ لم يبدأ في تحضير الطعام بعد (عادةً خلال 5 دقائق من تقديم الطلب).

• بعد بدء التحضير: للأسف، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرداد قيمته بمجرد أن يبدأ المطبخ في تجهيز الأكل، نظراً لأن الوجبات تُحضر خصيصاً بناءً على طلبك.

2. حالات استحقاق الاسترجاع أو التعويض

يتم تعويض العميل أو استرداد الأموال في الحالات الاستثنائية التالية فقط:

• استلام طلب خاطئ: إذا استلمت وجبة مختلفة تماماً عن التي قمت بطلبها.

• نقص في الطلب: إذا كانت هناك أصناف ناقصة من الطلب المدفوع قيمته (يتم تعويضك بقيمة الصنف الناقص أو إرساله لك).

• تأخير غير مبرر: إذا تأخر الطلب بشكل كبير جداً عن الوقت المحدد وتسبب ذلك في تلف الأكل أو عدم رغبتك في استلامه (بعد مراجعة الدعم الفني).

• مشكلة في الجودة: إذا كان هناك عيب واضح أو مشكلة في سلامة وجاذبية الأكل عند الاستلام (قد نطلب منك إرسال صورة للوجبة عبر خدمة العملاء للتحقق).

3. آلية استرداد الأموال

• الدفع نقداً (كاش): في حال قبول الاسترجاع، يتم رد المبلغ نقداً أو إضافة رصيد (Credit) في محفظتك داخل التطبيق لاستخدامه في الطلبات القادمة.

• الدفع الإلكتروني (فيزا/ماستر كارد): يتم رد المبلغ إلى نفس الكارت المستخدم في الدفع. قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك البنكي من 5 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك الخاص بك.

4. التواصل معنا

إذا واجهتك أي مشكلة في طلبك، يرجى التواصل مع خدمة عملاء "ست الحبايب" فوراً (خلال ساعتين كحد أقصى من استلام الطلب) عبر:

• رقم الهاتف: 

• البريد الإلكتروني: